En résumé : rétractation possible sous 14 jours, sans motif. Et si le service ne fonctionne pas de notre fait dans les 7 premiers jours, remboursement intégral.
Droit de rétractation (14 jours)
Comme tout achat à distance, votre abonnement bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la commande (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), sans avoir à vous justifier.
Si vous vous rétractez dans ce délai, nous remboursons le montant payé au plus tard 14 jours après votre demande.
Garantie de service (7 jours)
Si, dans les 7 jours suivant l’activation, le service ne fonctionne pas de notre fait et que le support ne parvient pas à rétablir l’accès, nous remboursons intégralement. La garantie ne couvre pas les difficultés liées à votre connexion, votre réseau local, votre appareil ou votre application ; votre droit de rétractation reste alors applicable.
Packs revendeur
Les crédits revendeur déjà utilisés pour créer des abonnements ne sont pas remboursables. Les crédits inutilisés suivent les règles ci-dessus.
Faire une demande
- Écrivez à [email protected] depuis l’adresse de la commande, avec votre référence.
- Précisez rétractation ou garantie et, pour la garantie, le problème rencontré.
- Indiquez l’adresse de portefeuille, l’actif et le réseau de remboursement.
Remboursement au plus tard 14 jours après réception de la demande, dans le même actif, pour la contre-valeur en euros du montant dû.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de Mon IPTV, [email protected] : je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous.
Référence : … · Commandé le : … · Nom : … · E-mail de la commande : … · Date : …