Dans la grande majorité des cas, les coupures viennent du réseau local ou de l’appareil de lecture. Vérifiez dans l’ordre : redémarrage, câble ou 5 GHz, cache, puis réglages du lecteur.
Reconnaître le problème
- Le chargement revient toutes les quelques minutes : débit insuffisant ou instable.
- L’image se fige mais le son continue : souvent l’appareil, saturé ou trop ancien.
- Une seule chaîne pose problème : le flux de cette chaîne. Signalez-le-nous.
- Tout coupe le soir uniquement : saturation du réseau local ou de l’accès Internet aux heures chargées.
Les vérifications, dans l’ordre
- Redémarrez toutBox et appareil débranchés trente secondes ; rebranchez la box en premier.
- Câble ou 5 GHzUn câble Ethernet supprime la plupart des coupures ; sinon, le réseau 5 GHz.
- Libérez la connexionMettez en pause téléchargements, sauvegardes et mises à jour pendant que vous regardez.
- Videz le cache du lecteurAndroid TV et Fire TV : Paramètres › Applications › votre lecteur › Vider le cache (pas « Effacer les données »).
- Fermez les applications ouvertesLes clés HDMI ont peu de mémoire.
- Changez de décodeurDans le lecteur, essayez le décodeur logiciel si le matériel saccade, ou l’inverse.
- Baissez la qualitéUne version HD d’une chaîne demande deux à quatre fois moins de débit que la 4K.
Quand l’appareil est en cause
Les clés d’entrée de gamme et les téléviseurs anciens peinent avec le Full HD à haut débit ou le H.265. Si tout est fluide sur un téléphone ou un ordinateur mais pas sur le téléviseur, l’appareil est le maillon faible : voir Smart TV ou boîtier.
Standard ou Premium aux heures de pointe
La formule Premium s’appuie sur un serveur prioritaire, conçu pour garder de la marge le soir et pendant les grands directs. Si vos coupures n’arrivent qu’à ces moments-là et que votre réseau est stable, c’est une piste. Voir Standard ou Premium.
Nous signaler un problème
Indiquez l’appareil, l’application, les chaînes concernées, le jour et l’heure, et un test de débit fait depuis l’appareil. Nous vérifions de notre côté et répondons franchement. Nous écrire.